VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB

Platné a účinné od: 25. 6. 2025

​

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen "Podmínky") upravují smluvní vztah mezi poskytovatelkou služeb, paní Marií Mortillaro, IČO: 68273240, s místem podnikání Svatý Jan 219/10, 252 62, Únětice (dále jen "Poskytovatelka") a objednatelem služby, ať už fyzickou nebo právnickou osobou (dále jen "Klient"), při poskytování individuálních a skupinových služeb v oblasti osobního rozvoje.

​

Smluvní vztah mezi Poskytovatelkou a Klientem vzniká uzavřením smlouvy o poskytování služeb ve smyslu § 1746 odst. 2 občanského zákoníku, a to distančním způsobem prostřednictvím webových stránek, e-mailem nebo individuální domluvou.

​

ČLÁNEK I. - ROZSAH SLUŽEB

​

1. Tyto Podmínky se vztahují na všechny služby poskytované Poskytovatelkou, a to zejména:

   • individuální koučink (včetně balíčků);

   • terapeutické a somatické sezení;

   • rituální práci (např. zavinování, atd.);

   • workshopy a jednodenní akce;

   • pobytové programy a retreaty;

   • dárkové poukazy;

   • online produkty, stahovatelné nebo streamované materiály.

2. Koučinkové služby se řídí samostatnými smluvními podmínkami, na které tyto Podmínky vážou v příslušných ustanoveních. Při poskytování koučinku je uzavírána samostatná smlouva o koučovacích službách, která obsahuje specifické obchodní podmínky. V případě rozporu mezi touto smlouvou a těmito Podmínkami mají přednost ustanovení koučovací smlouvy.

​

ČLÁNEK II. - OBJEDNÁNÍ A PLATBA

​

1. Klient rezervuje službu prostřednictvím rezervačního systému na webových stránkách Poskytovatelky nebo individuální domluvou.

2. Splatnost je obvykle předem, a to:

   • individuální a skupinové služby: 100 % předem;

   • u balíčků s větším objemem (např. 8–12 sezení) lze uhradit 50 % při rezervaci a zbytek po 3. nebo 5. setkání (dle domluvy);

   • u rituálů a pobytů se hradí nevratný rezervační poplatek min. 50 %, pokud není stanoveno jinak.

3. Platby probíhají bezhotovostně: kartou online, bankovním převodem nebo QR kódem. Platba v hotovosti je možná jen po předchozí domluvě.

4. Nebude-li služba uhrazena ve stanovené lhůtě, má Poskytovatelka právo rezervaci jednostranně zrušit. V případě prodlení s platbou je Poskytovatelka oprávněna účtovat zákonný úrok z prodlení podle § 1970 občanského zákoníku.

​

ČLÁNEK III. - STORNO PODMÍNKY A ZMĚNY TERMÍNŮ

​

1. Klient má nárok na změnu termínu max. 1x zdarma, pokud tak učiní nejpozději 48 hodin před domluveným termínem. Pozdější změny jsou zpoplatněny částkou 50 % ceny služby.

2. Při zrušení domluvené služby:

   • více než 48 hodin předem: 50 % ceny;

   • méně než 48 hodin, více než 24 hodin: 100 % ceny;

   • neomluvená absence ("no show"): 100 % ceny.

3. U akcí a pobytů platí:

   • zrušení 30 a více dní před konáním: 25 % storno;

   • 14–29 dní: 50 % storno;

   • 7–13 dní: 75 % storno;

   • 0–6 dní: 100 % storno. 

   • Po dohodě s Poskytovatelkou může Klient za sebe zajistit náhradníka, který splňuje podmínky účasti. V takovém případě se storno poplatky neuplatní, pokud již nevznikly nevratné náklady (např. na ubytování či materiál).

​

ČLÁNEK IV. - ODPOVĚDNOST A ZDRAVOTNÍ STAV

​

1. Poskytované služby nejsou náhradou za zdravotní, psychiatrickou ani jinou odbornou péči.

2. Klient odpovídá za svůj zdravotní stav a je povinen informovat Poskytovatelku o jakékoliv skutečnosti, která by mohla ovlivnit bezpečné poskytnutí služby.

3. Poskytovatelka si vyhrazuje právo odmítnout nebo přerušit službu v případě, že je Klient:

   • pod vlivem návykových látek;

   • v akutním zdravotním nebo psychickém stavu;

   • chová se nevhodně, agresivně nebo narušuje průběh sezení.

4. V případě, že by Klient projevoval závažné symptomy ohrožující jeho život či zdraví nebo zdraví jiných, může být informována příslušná autorita (život zachraňující intervence, krizové linky apod.).

5. V případě porušení těchto Podmínek ze strany Klienta má Poskytovatelka právo ukončit poskytování služby bez nároku Klienta na náhradu, pokud tím došlo k narušení důvěry nebo bezpečnosti při spolupráci.

​

ČLÁNEK V. - OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ

​

1. Osobní údaje jsou zpracovávány za účelem poskytování služeb v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR).

2. Pokud by se některé ustanovení těchto Podmínek ukázalo jako neplatné nebo neúčinné, nedotýká se to platnosti ostatních ustanovení. Strany se zavazují nahradit takové ustanovení ustanovením platným, které bude co nejvíce odpovídat původnímu účelu.

3. Aktuální znění těchto Podmínek je vždy dostupné na webových stránkách Poskytovatelky. Klient si je může při objednávce uložit nebo vytisknout pro vlastní potřebu.

4. Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v Zásadách ochrany osobních údajů dostupných na webových stránkách Poskytovatelky.

​

ČLÁNEK VI. - ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

​

1. Tyto Podmínky tvoří nedílnou součást smlouvy mezi Poskytovatelkou a Klientem.

2. Poskytovatelka si vyhrazuje právo Podmínky jednostranně měnit, a to u nově vznikajících smluvních vztahů. O změně bude informovat na svých webových stránkách.

3. Ve smyslu ustanovení § 1837 občanského zákonníku Klient bere na vědomí, že nemá právo na odstoupení od smlouvy, jelikož se jedná o smlouvu o volnočasové či terapeutické službě s určeným termínem.

4. Veškeré spory vzniklé ze smluvního vztahu mezi Klientem a Poskytovatelkou budou řešeny přednostně smírně. Pokud nebude dosaženo dohody, je příslišným soudem soud příslušný podle sídla Poskytovatelky.